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Efectivo como oferta de pago puede ya no ser reyespecialmente con el rápido cambio hacia las compras en línea y billeteras digitales. Sin embargo, los consumidores de hoy en día claramente prefieren las recompensas de reembolso en efectivo como la moneda de su programa de fidelización. Al mismo tiempo, los programas de reembolso en efectivo y cupones se están volviendo más críticos para los consumidores: cuando los tiempos son buenos, ahorrando dinero es bueno tenerlo, pero con una economía incierta y una alta inflación, las recompensas de reembolso y los descuentos son esenciales para la mayoría de los consumidores.
Ahora se esperan recompensas por comprar en todo, desde comestibles hasta servicios financieros y viajes. Al mismo tiempo, los clientes buscan conveniencia y compras sin fricciones mientras están inmersos en su experiencia en línea.
Sin embargo, no todos los programas de recompensas son iguales ni satisfacen las preferencias de los consumidores. Por un lado, quieren experiencias simples y fáciles de usar. También quieren recompensas integradas a la perfección en su experiencia de compra y descuentos aplicados automáticamente al finalizar la compra.
Lo que ellos no quieren es desviarse de su experiencia de compra o buscar en un directorio de marcas para “activar” una oferta.
En pocas palabras: cuanto más fácil sea obtener recompensas de un programa de fidelidad, el mejor. Los minoristas y los habilitadores de pagos (instituciones financieras y emisores de tarjetas) que hacen que sus programas de recompensas sean naturalmente accesibles y fluidos dentro del recorrido de compras lograrán el mayor éxito en invitar y mantener las preciadas relaciones con los consumidores.
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El crecimiento de los programas de fidelización y recompensas
Los programas de fidelización son beneficiosos para ambos minoristas y consumidores Las marcas que ofrecen programas de recompensas suelen ver una mayor lealtad a la marca, una mejor retención de clientes, un menor costo de adquisición de usuarios y mayores ingresos. Los consumidores, a su vez, se benefician de los precios más bajos y la facilidad de uso, lo que incluye obtener reembolsos en efectivo en las compras y usar cupones al momento de pagar.
En las encuestas de la industria, aproximadamente el 83% de los consumidores dicen que es más probable que vuelvan a hacer negocios cuando hay un programa de recompensas presente que en un negocio comparable sin un programa de recompensas. TidalCommerce informó. Casi 2/3 de los internautas creer que ganar recompensas y puntos de fidelidad es uno de los aspectos más valorados de la experiencia de compra.
Las expectativas de los consumidores sobre los programas de recompensas y su comportamiento de compra en línea han evolucionado hasta el punto en que ahora ayudan a impulsar la lealtad minorista. Si bien los consumidores siempre encontrarán formas de comprar, muchos en el clima económico actual ahora buscan más formas de estirar sus presupuestos participando en programas de lealtad y recompensas de compras para obtener descuentos y recompensas de reembolso. En una reciente encuesta encargado por Wildfire, el 90 % de los consumidores afirman que, debido al aumento de los precios, están más interesados en obtener descuentos, usar cupones y obtener recompensas en efectivo cuando compran.
En efecto, los compradores consideran que las recompensas son una parte clave de su experiencia de compra, ya sea directamente a través del programa de un minorista, la compañía de tarjetas de crédito o incluso a través de un programa de terceros. Programas de terceros, incluidos los compañeros de compras en línea como Honey de PayPal, Capital One Shopping, el programa Acorns Earn e incluso alertas de descuento integradas que ofrece el navegador Microsoft Edge y Bing motor de búsqueda, han ganado en popularidad. Estos ayudan a dirigir a los consumidores a cupones, descuentos y recompensas de devolución de efectivo justo cuando compran.
Lo que hace que el uso de estos programas sea aún más atractivo para los consumidores es que están integrados en el proceso de compra y se activan dentro del flujo natural de la experiencia de compra en línea de los usuarios. Otro punto de datos de la encuesta de Wildfire indicó que la mayoría de los consumidores esperan que los cupones se apliquen automáticamente al finalizar la compra durante el flujo natural de la experiencia de compra. También prefieren las recompensas de devolución de efectivo a través de pago directo, ya que aproximadamente la mitad de los consumidores lo eligen como crédito en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito y aproximadamente el 30 % de los clientes prefieren recibirlo a través de un servicio como PayPal, Venmo o Cash App.
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Efectivo como moneda de recompensa: ofrecido simplemente
Hablando de cupones, descuentos y puntos, aunque esos incentivos para los compradores pueden ser agradables, la mayoría de los consumidores prefieren el dinero en efectivo como moneda de recompensa. En la encuesta de consumidores de Wildfire, ocho de cada diez consumidores encuestados indicaron que prefieren recompensas en forma de devolución de dinero en lugar de puntos, millas u otros tipos de crédito.
Muchos minoristas se han dado cuenta de que ofrecer incentivos, como devolución de dinero, cupones y recompensas de compras, puede influir en el comportamiento de compra del consumidor, la conversión de ventas e incluso en el lugar donde los consumidores eligen comprar. Más del 80 % de los consumidores que encuestamos informan que es más probable que compren en una tienda en la que puedan obtener una recompensa de reembolso en efectivo por sus compras en comparación con una que no lo hace, y es más probable que el 79 % complete una compra cuando puede ganar una recompensa.
La buena noticia es que muchos minoristas están comenzando a escuchar a los clientes, como lo indica un informe reciente de Comarchlo que muestra que casi la mitad de los minoristas directos al cliente actualmente ofrecen, o tienen la intención de ofrecer, recompensas de devolución de efectivo como parte de su programa de fidelización.
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Cómo implementar cashback en tu programa de fidelización
¿Cuáles son las conclusiones para las empresas en línea que buscan capitalizar la demanda de los consumidores de recompensas en efectivo?
- Asegúrese de que los programas de lealtad y recompensas sean fáciles de entender. Los consumidores muestran una clara preferencia por programas simples y convenientes. No los hagas saltar a través de aros para activar y ganar recompensas.
- Habilite un componente de recompensas de devolución de efectivo además de, o en lugar de, un esquema de lealtad basado en puntos. Si una empresa no tiene los recursos o la infraestructura para implementar un programa de recompensas en efectivo, debe asegurarse de que su marca pueda participar en plataformas populares de recompensas de terceros. Por lo general, esto se habilita a través de la participación en las principales redes de afiliados, como CJ y Impacto.
- Si una marca ya participa en un programa de afiliados en línea, debe asegurarse de que el programa permita a los editores incluir la marca en las extensiones del navegador y en las categorías de devolución de dinero/fidelidad. Al lograr exposición con estos editores, las marcas pueden beneficiarse de una mayor conciencia al presentar sus ofertas de recompensas a los consumidores mientras compran.
¿La línea de fondo? Los programas de recompensas Cashback impulsan tanto las visitas de compradores en la parte superior del embudo como la conversión de ventas en la parte inferior del embudo.
Divulgación: Acorns y Microsoft son socios de Wildfire.